El Dial

LIBRO DE RECLAMACIONES

De conformidad con el artículo 150 de la Ley N.º 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), EL DIAL con RUC XXXXXXXXXXXX y dirección Pedro Ruiz 1027, Chiclayo 14001 pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones.

Objetivo

Este libro de reclamos tiene como finalidad:

  • Recibir y registrar todas las quejas y reclamos de nuestros clientes.
  • Brindar un canal oficial y formal de comunicación.
  • Mejorar continuamente nuestros productos y servicios.

Instrucciones para presentar tu reclamación

  1. Completa todos los campos del formulario con información veraz.
  2. Describe tu situación con detalles: fechas, montos, productos involucrados.
  3. Adjunta capturas o documentos que respalden tu reclamación (facturas, correos, fotografías).
  4. Envía el formulario y conserva el número de seguimiento que recibirás por correo.

Al ingresar sus datos en el Libro de Reclamaciones usted está aceptando el tratamiento de sus datos personales para la solución de su reclamo.

Identificación del consumidor reclamante * Datos requeridos

Nombre *
Primer apellido *
Segundo apellido *
Tipo de documentación *
Número de documentación *
Celular *
Departamento *
Provincia *
Distrito *
Dirección *
Referencia
Correo electrónico *

¿Eres menor de edad?
Si
No

Detalle del reclamo y orden del consumidor * Datos requeridos

Tipo de reclamo *
Tipo de consumo *
N º de pedido. *
Fecha de reclamación / queja
Proveedor
Monto reclamado (S/.)
Descripción del producto o servicio *
Fecha de compra
Fecha de consumo
Fecha de caducidad
Detalle de la Reclamación / Queja, según lo indicado por el cliente: *
Pedido del Cliente: *
(1) Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.
(2) Queja:Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.
Declaro que soy el dueño del servicio y acepto el contenido de este formulario al declarar bajo Declaración Jurada la veracidad de los hechos descritos.
* La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
* El proveedor debe responder a la reclamación en un plazo no superior a quince (15) días naturales, pudiendo ampliar el plazo hasta quince días.
* Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.
He leído y acepto la Política de privacidad y seguridad y la Política de cookies.
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